如今，价格较贵的智能玩具颇受孩子们的喜爱，但不少家长反映，智能玩具一旦损坏，想修却很难，几乎成了一次性消费品，太浪费。
市民王亚楠的孩子过5岁生日时，买了一辆遥控玩具车。由于孩子年纪小，对车内的一些小零件特别好奇，所以经常用手指抠，两天后，玩具汽车的喇叭就坏了，又过了几天，玩具汽车的遥控天线也被掰折了。王亚楠想去当时买玩具的商场维修一下，可当她带着玩具到商场询问时，得到的答复是：商场对玩具类商品无维修服务，想维修得顾客自己将玩具寄回到原厂。
记者走访城区多家商场和玩具商店，看到带有电动、声光、遥感技术的玩具品种繁多，价格从数百元到上千元不等，记者查看这些玩具外包装时发现，基本都标注有生产厂家、使用说明书、注意事项、3C强制认证、合格证等，却找不到“三包”等有关售后服务的说明。多家商场玩具专柜的工作人员都表示：“从未听说过玩具还有保修期，儿童玩具大多是塑料制成的，购买时必须当场试好，一旦弄坏了经营者也没办法维修。”几位给孩子买玩具的家长告诉记者，家里都有无法遥控的汽车，不小心撞在墙上、断了螺旋桨的遥控飞机，虽然这些玩具从外表上看并没有受到太大损坏，但却无法启动。这些家长建议玩具商家可连带经营维修服务，这样既可以避免资源浪费，减少家长的烦恼，同时“钱”景也比较可观。
为何玩具品种层出不穷，售后服务却相对停滞不前？从事二十多年玩具批发生意的武女士告诉记者，目前对于玩具厂家来说，最重要的是设计出新颖的玩具来吸引家长的目光，吸引孩子们的注意。所以玩具厂家把重点放在了创新和生产上，根本没有重视售后服务，更不愿意生产玩具配套零件。对于商家而言，玩具就是消耗品，消耗品往往是最赚钱的一种商品。而随着儿童玩具向机械化、控制电动化、智能化的方向发展，玩具也会变得愈加脆弱，往往一个不起眼的小零件的损坏，整个玩具就可能没用了，造成高档玩具沦为“一次性”消费品。
对于儿童玩具的售后服务问题，市消协工作人员表示：目前对于玩具“三包”售后服务，国家法规中并没有明确规定，而这也造成了玩具生产商、销售商没有提供玩具维修、更换、退货的相关服务。该工作人员同时表示：虽然儿童玩具的“三包”没有规定，但是儿童玩具的质量问题同样适用于《产品质量法》。《产品质量法》明确规定，售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的等情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。因此，家长在购买玩具时，应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》之规定，要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失。
粤公网安备 44051502000212号 
企业营业执照信息公示 常年法律顾问：广东正治律师事务所
扫一扫 － 玩具百度 － 手机端玩具采购工具
MSN客服
Skype客服
在线客服